แชทบอท AI ดีอย่างไร ทำไมร้านค้าออนไลน์ต้องมี

สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่เน้นการขายสินค้าผ่านหลายแพลตฟอร์ม การตอบแชทให้ข้อมูลที่ถูกต้องด้วยความรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ และอาจเป็นจุดชี้วัดได้ทันทีว่าลูกค้าจะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า ทำให้โปรแกรมรวมแชท เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ แต่ในปัจจุบันที่ AI มาแรง ก็ทำให้โปรแกรมรวมแชทได้นำเอา AI มาใช้ด้วย โดยไม่ใช่เพียงแค่ตอบแชทและให้ข้อมูลลูกค้า แต่สามารถขายของ แนะนำสินค้า และลดภาระงานแอดมิน ซึ่งแชทบอท AI ทำอะไรได้บ้าง วันนี้เราจะมาดูกัน

แชทบอท AI คืออะไร

แชทบอท AI คือ โปรแกรมแชทบอทยุคใหม่ที่ไม่ใช่แค่ตอบแชทลูกค้าตามคำสั่งเท่านั้น แต่ยังผสาน AI ที่เข้าใจภาษาพูดของมนุษย์และสามารถเรียนรู้จากบทสนทนาที่ผ่านมา และทำให้แชทบอท AI ตอบแชทได้ดีกว่าเดิมในโทนที่หลากหลาย และเข้าใจลูกค้าอย่างที่แชทบอททั่วไปทำไม่ได้ นอกจากนี้ แชทบอท AI ยังมีความฉลาดมากกว่าด้วยการที่สามารถติดตาม Follow Up ลูกค้าได้ ปิดการขายได้ ไปจนถึงการสรุปรวมข้อมูลออกมาเป็นรายงานที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และนำไปพัฒนาปรับปรุงการขายได้ดีขึ้น

ความแตกต่างของ แชทบอททั่วไป VS แชทบอท AI

แชทบอท AI คือ โปรแกรมแชทบอทยุคใหม่ที่ไม่ใช่แค่ตอบแชทลูกค้าตามคำสั่งเท่านั้น แต่ยังผสาน AI ที่เข้าใจภาษาพูดของมนุษย์และสามารถเรียนรู้จากบทสนทนาที่ผ่านมา และทำให้แชทบอท AI ตอบแชทได้ดีกว่าเดิมในโทนที่หลากหลาย และเข้าใจลูกค้าอย่างที่แชทบอททั่วไปทำไม่ได้ นอกจากนี้ แชทบอท AI ยังมีความฉลาดมากกว่าด้วยการที่สามารถติดตาม Follow Up ลูกค้าได้ ปิดการขายได้ ไปจนถึงการสรุปรวมข้อมูลออกมาเป็นรายงานที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และนำไปพัฒนาปรับปรุงการขายได้ดีขึ้น

ทำไมร้านค้าออนไลน์ ต้องใช้แชทบอท AI

อย่างที่เห็นว่า ในปัจจุบัน แชทบอททั่วไปไม่เพียงพอสำหรับร้านค้าออนไลน์ และแชทบอท AI ก็ทำงานได้มากกว่าในราคาที่ไม่แตกต่างกันมาก ซึ่งเหตุผลที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ควรหันมาใช้แชทบอท AI มีดังต่อไปนี้

• ตอบแชทลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง แชทบอท AI สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นคำถามพื้นฐานเช่น ราคา ขนาด วิธีการสั่งซื้อสินค้า หรือสต็อกสินค้า ไปจนถึงคำถามที่มีความซับซ้อน เพราะยิ่งแชทบอท AI ได้ตอบคำถามมากเท่าไร ก็จะยิ่งเรียนรู้ถึงความสนใจของลูกค้าได้มากขึ้น และเรียบเรียงออกเป็นคำตอบที่ดียิ่งกว่าเดิม
• ลดต้นทุนการจ้างงานแอดมิน จากเดิมที่ต้องจ้างแอดมินเพื่อมาตอบแชทและปิดการขาย แต่ แชทบอท AI สามารถทำงานได้ไม่ต่างจากแอดมิน และตอบแชทจำนวนมากที่เข้ามาพร้อม ๆ กันได้ในคราวเดียว ช่วยลดภาระไม่ต้องจ้างแอดมินตอบแชทหลายคน หากแชทบอท AI เห็นแล้วว่าคำถามนั้นมีความซับซ้อนเกินไป ก็สามารถส่งต่อแชทให้แอดมินตอบได้เช่นกัน
• ปิดการขายได้ แชทบอททั่วไปจะเน้นตอบคำถามทั่วไปตามเงื่อนไขหรือคีย์เวิร์ดที่ตั้งเอาไว้ หากสอบถามไม่ตรงก็จะไม่สามารถตอบได้ แต่แชทบอท AI จะใช้การเรียนรู้จากบทสนทนาที่ผ่านมา ทำการแนะนำสินค้า คำนวณราคา ส่ง QR Code หรือลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• เก็บข้อมูลลูกค้าและทำการ Follow Up แชทบอททั่วไปจะสามารถคัดกรองลูกค้า แยกประเภทตามเงื่อนไข และติดแท็กได้ แต่แชทบอท AI นอกจากจะทำตามนี้ได้แล้ว ยังสามารถเก็บลีดได้อัตโนมัติ ทั้งชื่อ เบอร์โทร สินค้าที่เลือก ที่อยู่เพื่อทำการจัดส่ง ช่องทางการจ่ายเงิน ช่องทางการจัดส่ง ไปจนถึงการวิเคราะห์ถึงความชอบของลูกค้าและทำการแนะนำสินค้าได้ตรงตามความต้องการ และหากลูกค้ายังอยู่ในช่วงของการตัดสินใจ ก็จะทำการ Follow Up และส่งโปรโมชันให้ลูกค้าได้อีกด้วย
• ตรวจสอบสลิปอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อสินค้าและโอนเงินแล้ว แชทบอท AI จะทำการตรวจสอบสลิปให้อัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าสลิปนั้นเป็นสลิปจริง และร้านค้าได้เงินตรงยอด

ตัวอย่างการใช้งานแชทบอท AI

• ร้านเสื้อผ้า/แฟชั่น ตอบลูกค้าเรื่องไซส์ สี สต็อกสินค้า, แนะนำสินค้าที่เข้ากันกับสิ่งที่ลูกค้าเลือก, แนะนำวิธีการ mix & match, ส่ง QR Code ให้ลูกค้าจ่ายเงินและแจ้งสถานะการจัดส่ง
• ร้านเครื่องสำอาง ตอบคำถามเรื่องราคา สี, สอบถามเรื่องสภาพผิวและแนะนำเครื่องสำอางที่เหมาะกับลูกค้า, แนะนำโปรโมชัน, แนะนำสินค้าทดแทนหากสินค้าเดิมไม่มี
• ร้านของกินของใช้ทั่วไป ตอบคำถามเรื่องรสชาติ ราคา วัน เวลาจัดส่ง, ส่งคูปองส่วนลดที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า, เสนอโปรโมชันที่น่าสนใจ, ส่งช่องทางการจ่ายเงินให้ลูกค้า, ตรวจสอบสลิปอัตโนมัติ, ยืนยันออเดอร์ แจ้งสถานะการจัดส่ง

Checklist วิธีเลือก แชทบอท AI ให้เหมาะกับร้านค้าออนไลน์

เมื่อร้านค้าออนไลน์ตัดสินใจได้แล้วว่าต้องการที่จะใช้แชทบอท AI ซึ่งอาจจะมีมากมายหลายแบบในตลาดให้เลือก แต่โดยทั่วไปแล้วมีสิ่งที่ต้องคำนึงดังนี้

• เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มออนไลน์ได้มาก อาทิ LINE OA / Facebook Messenger / Instagram direct message / TikTok / Shopee / Lazada
• มีระบบ Handover รับแชทจากลูกค้าและกระจายต่อให้กับทีมแอดมิน
• ตอบคำถามลูกค้าและทำการปิดการขายได้เองโดยพึ่งพาแอดมินน้อยที่สุด
• ตรวจสอบสลิปโอนเงินอัตโนมัติ
• สร้างช่องทางการชำระเงินให้ลูกค้าและส่งใบเสร็จให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• ส่งโปรโมชันและแจ้งเตือนลูกค้าเป็นระยะ
• มี Dashboard ที่ทำให้เห็นยอดขายสินค้า และมิติด้านการขายอื่นๆ
• เก็บข้อมูลลูกค้า ติดแท็ก เก็บเอกสาร และสามารถจัดการปรับแต่งรูปแบบได้เอง

สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่มีร้านค้าอยู่ในหลายแพลตฟอร์ม แชทบอทถือว่ามีส่วนสำคัญอย่างมากในการขายที่จะช่วยตอบคำถามลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง และจะดีไปกว่านั้นหากมีแชทบอท AI ที่ทำหน้าที่เป็นเหมือนกับแอดมินคนหนึ่ง ที่นอกจากจะตอบคำถามต่าง ๆ แล้ว ยังสามารถแนะนำสินค้า แนะนำโปรโมชันที่น่าสนใจ และปิดการขายได้อีกด้วย