ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ในยุคปัจจุบัน การซื้อขายสินค้าออนไลน์นั้น จำเป็นต้องมีการติดต่อสื่อสารผ่านแชท คอมเมิร์ซกันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นระบบแชทของร้านค้าเอง หรือแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ