ในตอนนี้การขายของออนไลน์กำลังบูม พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ขายของในหลายแพลตฟอร์ม คงจะเจอกับปัญหาลูกค้าสอบถามผ่านทางช่องทางแชทเข้ามาแล้วตอบแชทไม่ทัน หรือเจอปัญหาลืมแชท แชทหลุด จนลูกค้าหาย ซึ่งในกรณีนี้เ โปรแกรมรวมแชท สามารถเข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ได้ แต่การจะลงทุนในโปรแกรมรวมแชทก็อาจจะทำให้เกิดความสับสนว่าจะคุ้มไหม หรือมีโปรแกรมรวมแชทแบบไหนที่ฟรีให้ทดลองใช้บ้าง ซึ่งวันนี้เราจะมาดูกันว่า โปรแกรมรวมแชทแบบฟรีหรือเสียเงินต่างกันอย่างไร และเลือกแบบไหนถึงจะเหมาะกับร้านค้าของเรา
โปรแกรมรวมแชทฟรี ทำอะไรได้บ้าง
โปรแกรมรวมแชทฟรี คือเครื่องมือรวมแชทจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE OA, Instagram DM, WhatsApp หรือแชทจากช่องทาง e-commerce ทั้ง Shopee, Lazada, TikTok Shop ไว้ในที่เดียว โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้ว โปรแกรมรวมแชทฟรีนั้นจะไม่ฟรีทั้งหมด แต่จะออกมาในรูปแบบของ Freemium Plan ที่เปิดให้ผู้ใช้ได้ทดลองใช้งานตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ หรือใช้ได้ตลอดแต่จำกัดการใช้งาน เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ก่อนตัดสินใจอัปเกรดเป็นโปรแกรมแบบเสียเงิน เหมาะกับพ่อค้าแม่ค้าที่อยากทดลองใช้และตัดสินใจว่าระบบรวมแชทตัวไหนที่ดีที่สุดโดยฟีเจอร์พื้นฐานที่มักจะให้ฟรีคือ
- จำกัดช่องทางที่เชื่อมต่อ
- จำกัดจำนวนข้อความที่ส่งได้
- จำกัดจำนวนแอดมิน
- ไม่มีรายงาน
- ไม่มีฟังก์ชัน AI Chatbot
โปรแกรมรวมแชทรายเดือน แตกต่างอย่างไร
หลังจากที่ใช้งานแล้วผู้ใช้มีความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น ธุรกิจขยายตัวหรือหมดเวลาการใช้งาน ผู้ใช้ก็จะสามารถใช้งานโปรแกรมรวมแชทเดิมต่อได้ด้วยการสมัครใช้งานโปรแกรมโดยจ่ายค่า Subscription เป็นรายเดือนหรือรายปีตามแพ็กเกจที่เลือกเอาไว้ ซึ่งความแตกต่างของการใช้งานโปรแกรมรวมแชทแบบรายเดือนคือ
- เชื่อมต่อช่องทางแชทได้ครบ
- ไม่จำกัดการส่งข้อความ
- มี AI Chatbot ที่ทำหน้าที่นำเสนอสินค้า จัดการออเดอร์ สรุปรายการสินค้า รับชำระเงิน และสรุปสถานะการจัดส่งให้ลูกค้าได้ทันที ช่วยตอบแชทและปิดการขายได้เหมือนแอดมิน
- บริการตรวจสอบสลิปโอนเงิน
- มีรายงานและ Dashboard ที่ช่วยสรุปรวมยอดขาย ภาพรวมการทำงานของแอดมิน และทำให้เห็นมุมมองด้านการขายครบถ้วนเพื่อนำไปต่อยอดได้
- สามารถส่งต่อแชทให้แอดมินได้
ทั้งนี้ ราคาการใช้งานนั้นขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่เลือกใช้งาน มีราคารายเดือนตั้งแต่เดือนละไม่กี่ร้อยจนถึงหลักพันบาทให้เลือกใช้ และราคาแตกต่างกันตามจำนวนช่องทางการเชื่อมต่อ จำนวนแอดมิน และจำนวนแชทต่อเดือน พื้นที่เก็บไฟล์ ระยะเวลาการเก็บไฟล์ การเชื่อมต่อบัญชี จำนวนชุดข้อความอัตโนมัติ เป็นต้น
สัญญาณว่าควรอัปเกรดเป็นแบบ Subscription
ร้านค้าหลายร้านอาจจะเริ่มใช้งานโปรแกรมรวมแชทแบบฟรีก่อน ซึ่งบางโปรแกรมนั้นสามารถให้ใช้ฟรีได้เรื่อย ๆ แต่เมื่อธุรกิจขยายตัวแล้วหรือความต้องการเปลี่ยนไป ก็อาจถึงเวลาที่ทางร้านขายของออนไลน์จะต้องลงทุนใช้งานโปรแกรมรวมแชทแบบ Subscription ซึ่งโดยทั่วไปแล้วมักจะมีสัญญาณให้อัปเกรดการใช้งานดังนี้
- ต้องการขยายช่องทางการเชื่อมต่อแชท โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับช่องทางจาก e-commerce
- ต้องการลดภาระงานแอดมินด้วยการใช้ AI มาช่วยตอบแชทเพิ่มเติมเพื่อส่งข้อเสนอที่กระตุ้นการตัดสินใจให้ลูกค้าและ
- ช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขาย ไม่โดนลูกค้าบล็อก
- ต้องการพื้นที่เพิ่มในการส่งรูป ส่งไฟล์ให้ลูกค้า
- ต้องการเชื่อมต่อบัญชีได้เพิ่ม กรณีที่จัดการหลาย Account
- ต้องการใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การจัดการออเดอร์ จัดการข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้าและติดป้ายกำกับ
- ต้องการให้แชทสามารถส่งต่องานให้แอดมินได้
- ต้องการรายงานวิเคราะห์ข้อมูลหรือดาวน์โหลดรายงาน
- ต้องการพื้นที่จัดเก็บคำตอบ หรือพื้นที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้า
- ต้องการฟังก์ชัน Broadcast เพื่อส่งแคมเปญ
เปรียบเทียบโปรแกรมรวมแชทฟรี VS. โปรแกรมรวมแชทแบบ Subscription
มิติที่พิจารณา | โปรแกรมรวมแชทแบบฟรี | โปรแกรมรวมแชทแบบ Subscription |
|---|---|---|
ช่องทางการเชื่อมต่อ | จำกัด (มักให้แค่ 1-2 ช่องทางพื้นฐาน) | ครอบคลุม (เชื่อมต่อได้ครบทั้ง FB, LINE, IG, Shopee, Lazada, TikTok Shop) |
ปริมาณข้อความ | จำกัด จำนวนแชทหรือข้อความที่สามารถโต้ตอบได้ต่อเดือน | ไม่จำกัด สามารถพูดคุยหรือส่งข้อความได้เต็มที่ตามแพ็กเกจ |
จำนวนแอดมิน | จำกัด "(ส่วนใหญ่อนุญาตให้ใช้ได้แค่ 1-2 บัญชี) | รองรับทีมงาน สามารถเพิ่มแอดมินได้หลายคน พร้อมระบบส่งต่องาน |
ระบบ AI Chatbot | ไม่มี | มี AI เต็มรูปแบบ ช่วยตอบคำถาม, เสนอขายสินค้า, Upsell และ Cross-sell ได้ |
ระบบจัดการออเดอร์/ชำระเงิน | ไม่มี แอดมินต้องเปิดบิล, ตรวจสลิป และเช็คสต็อกเองทั้งหมด | อัตโนมัติ มีระบบเปิดบิล, ตรวจสอบสลิปโอนเงินปลอม และตัดสต็อกทันที |
พื้นที่จัดเก็บข้อมูล/ไฟล์ | จำกัด พื้นที่ส่งรูป/ไฟล์ และอาจมีการลบประวัติแชทเมื่อครบกำหนด | จัดเก็บได้เยอะ เก็บประวัติลูกค้าย้อนหลังได้นาน มีฐานข้อมูลรวม (CRM) ในที่เดียว |
เครื่องมือการตลาด | ไม่มี ไม่สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือส่งข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast) ได้ | มีครบ ติดป้ายกำกับลูกค้า (Tags), แบ่งกลุ่มเป้าหมาย และบรอดแคสต์แคมเปญได้ |
รายงานและสถิติ | ไม่มี | มี Dashboard เชิงลึก สรุปยอดขาย, สถิติการตอบของแอดมิน และวิเคราะห์ข้อมูลร้าน |
วิธีเลือกโปรแกรมรวมแชทให้เหมาะกับร้านคุณ
หากเราตัดสินใจที่จะใช้โปรแกรมรวมแชทแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานในรูปแบบฟรีหรือรูปแบบ Subscription ก็มีสิ่งที่จะต้องพิจารณาก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ซึ่งเกณฑ์ในการตัดสินใจซื้อสำหรับร้านต่าง ๆ มีดังต่อไปนี้
ร้านเล็ก / ร้านค้ามือใหม่
ทดลองใช้โปรแกรมรวมแชทฟรีก่อนได้ เพื่อทำความเข้าใจและคุ้นชินกับโปรแกรมรวมแชทก่อนตัดสินใจอัปเกรด
- มีช่องทางแชทไม่มาก และเป็นช่องทางพื้นฐานเช่น Facebook Messenger, Instagram DM
- มีจำนวนแชทไม่มาก
- เจ้าของดูแลเอง ไม่มีทีมแอดมิน
- ไม่จำเป็นต้องส่งรูปหรือไฟล์ให้กับลูกค้ามาก
- ลูกค้ายังน้อย ไม่จำเป็นต้องจัดกลุ่มลูกค้า
- เจ้าของตอบแชททัน ปิดการขายได้เอง จัดการออเดอร์เอง
ร้านใหญ่ / ร้านค้าที่มียอดขายโต
- ควรเริ่มมองหาโปรแกรมรวมแชทแบบ Subscription เพื่อช่วยจัดการร้านค้า
- ขายสินค้าหลายช่องทาง ขายของออนไลน์ผ่านช่องทาง e-commerce และต้องเชื่อมต่อแชทจากหลายแห่ง อาทิ FB, LINE, Instagram, Shopee, Lazada, TikTok Shop
- มีลูกค้าจำนวนมาก ลูกค้าทักมาตอนดึกซึ่งตอบคำถามไม่ได้
- เริ่มมีแชทจำนวนมากที่ต้องคอยตอบตลอดเวลา
- มีทีมแอดมินคอยตอบแชท จัดออเดอร์ให้ลูกค้า
- มีความต้องการใช้ฟีเจอร์ AI เพื่อทำการ Upsell, Cross-sell และจัดการคำสั่งซื้อได้
- มีลูกค้าติดต่อเข้ามามาก และต้องการรวมโปรไฟล์ลูกค้าให้อยู่ในที่เดียว
- มียอดขายที่ต้องตาม และอยากทราบถึงการทำงานของแอดมิน
สรุป
โปรแกรมรวมแชทฟรี ถือเป็นจุดตั้งต้นสำหรับร้านค้ามือใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นทำร้านค้าออนไลน์หรือเพิ่งเริ่มขายของบนแพลตฟอร์ม แต่ยังไม่มั่นใจว่าตนเองพร้อมแล้วหรือไม่ แต่เมื่อเริ่มใช้งานไปแล้วจะพบว่า โปรแกรมรวมแชทฟรีนั้นจะมีข้อจำกัดหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์การใช้งานที่จำกัดหรือระยะเวลาทดลองใช้ หากเป็นร้านที่ใหญ่ขึ้น หรือธุรกิจขยายตัวมากกว่าเดิม ก็สามารถเลือกใช้งานโปรแกรมรวมแชทแบบ Subscription ได้ ซึ่งในปัจจุบันราคาก็ไม่แพงมาก และมีฟังก์ชันการใช้งานที่ครบครันกว่า เรียกได้ว่าเสียเงินนิดเดียวแต่การใช้งานครบ ช่วยเพิ่มยอดขาย และคุ้มกับร้านค้าออนไลน์แน่นอน